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情緒失控與情緒管理

作者: 邓荣进博士    人气:     日期: 2011/7/3

紐西蘭英式足球rugby的球星，現年26歲的Kurtis Haiu於2011年6月29日上午出現在Pukekohe的地方法院內，陪同他出庭的是他的妻子Frieda 和小女兒Aaliyah。他被控的主要罪名是「毆打及傷害」。

在 同一天，紐西蘭的全國新聞媒體上，出現了一則「新聞快報」內容是說：紐西蘭警方已經在Otahuhu逮捕了一位20歲的半天打工管理員，並將他送上了奧克 蘭地方法院，他是涉嫌於6月25日晚間在奧克蘭鬧市的Karangahape路上將40歲的Trevor Kaukau打的腦出血，而致不醒人事。

同樣的是在6月29日，一位現年44歲住在Te Kuiti的Mathew George因為用高爾夫球桿打死了一隻6個月大的拳師狗，結果在Te Kuiti地方法院被判需入獄18個月，並且終身不許再養狗。
這是同一天在媒體上所看見的3個同一類型的犯罪案件，在三天前，還有一對夫婦在打架時，致使一個才9個月大的嬰兒腦部受到了重傷，送院救治。相信這些行為都是在盛怒之下情緒失控時所發生的。

我們在盛怒之下時，經常會對錯誤的對象發脾氣，也往往因此而傷害到許多周旁無辜的人。在我們東方文化中，認為情緒失控是會對一個人的成熟度、修養有所損傷的。

所謂「情緒管理」就是「如何有效的控制自己的情感達於心、身平衡的狀態」，也就是我們中國人「中庸」一書中所說的：將喜、怒、哀、樂等各種情緒能表達得恰到好處，所以情緒管理不是情緒的壓抑、而是一種適當的內外行為平衡的展現與調適。

通 常人們在「合情、合理」的原則下，都有控制及調適情緒的功能，但是如果情況變的不合理，人們的內在心靈就會產生抗拒、排斥、不參與等種種心緒上的衝突，長 久積累就會造成情緒上的失衡，做出許多出乎意料之外的舉動，嚴重的時候甚至會產生「精神文明症」、「感官失能症」、「精神分裂症」「燥鬱症」、「憂鬱症」 等病兆。

情緒（emotion）在牛津英語字典中的解釋是：「心靈、感覺或激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態」。而一般所指的情緒是指一個短時間內所表現的喜怒哀樂。

根 據「張氏心理學辭典」上的定義，情緒是受到某種刺激所產生的身心激動狀態，此種狀態包含複雜的情感性反應與生理變化，可分4個層面來解說：1.生理反應： 如心跳加快、呼吸急促、血管收縮或是肌肉擴張。 2.心裡反應：如愉快、平和、不安、緊張、厭惡、憎恨、忌妒。3.認知反應：個體對於引發情緒的事件或刺激情境，所做的解釋和判斷。4.行為反應：個體因 情緒而表現出來的外顯行為。

隨著客觀世界的複雜化與多元性，人的感受也日趨繁雜。情緒的分類法也隨著時代不同而互有區別，中國早期的醫書 「內經」將情緒分為五情，以後又演變為喜、怒、哀、思、驚、恐、憂七情。近代西方學者認為人的基本情緒是喜、怒、哀、懼四類，其他情緒則是由這四類基本情 緒交叉疊合衍生出來的。

一個人一旦受到外界的刺激，心理常會引起各種不同的反應；若是反應不當或過度，就有可能造成自己和別人的傷害。

很多心理學家為了闡述情緒這個概念，因此提出了許多有關情緒的理論。採取科學觀點，對人類情緒的各種變化進行合理而有系統的解釋，首推美國心理學家W. James，他對「刺激情境」、「生理變化」和「情緒經驗」三者之間的關係做了一番解釋。

由 於過份強調情緒經驗是起自於身體的生理變化，因此遭到一些心理學家的反對。另外一些心理學家像是S. Schachter與J. Singer於1962年提出了「情緒歸因論」（attribution theory of emotion），認為情緒經驗是來自於個體對其生理變化和刺激性質的認知。

到了1980年代以後，有些心理學家試著要更進一步瞭解情緒 與人際能力對於人們社交關係的重要性，1983年美國心理學家H. Gardner出版了「心理結構」（Frame of Mind）一書，書中提倡多元智慧，將人際智慧列入個人智慧的重點之後，耶魯大學心理學家P. Salovey和新罕布夏大學心理學教授J. Mayer便創立了「情緒智能」(Emotional Intelligence Quotient)一詞，也就是如今大家所常說的EQ。

一 個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒所左右，表現出衝動的行為，因而破壞人際關係；如果與身邊的人不能相處融洽，不論在家庭、學校及工作環境中都 存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他、認為一切都是別人的錯，或者陷入深深的自責中，形成惡性循環，當然活得就很不快樂。

相反地，如果能 敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負面感受並理解對方的感受，不任意批評，並且將生活中的困境視為合理的挑戰，以堅定的信念去完成艱钜的任務， 對人對事做出適切的反應，那麼就容易與他人保持良好的關係，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多事情都能迎刃而解了。

因此，我們是不是應該做一個受大家歡迎，自己也非常快樂的人呢?