继澳大利亚和新西兰银行集团Australia & New Zealand Banking Group，也是新西兰最大的银行，周三宣布未来两年内将逐步淘汰National Bank品牌并合并相邻的分行后，业界人士认为，此举或导致其客户的流失，并为竞争对手创造机会。

淘汰National品牌将耗资1个亿

ANZ National Bank是在2003年ANZ收购National时创建的。

ANZ首席执行官David Hisco周三宣布，从大约十月底开始，未来两年内将逐步淘汰National Bank品牌。

“ANZ于2003年买下National Bank，经过近10年的减少重复的工作，下一个合乎逻辑的步骤就是将它们合二为一。”

合并后的品牌将被称为ANZ Bank New Zealand，以ANZ在亚太地区的实力和National Bank客户服务的声誉，合并将为“两家银行的最好”，他说。

“National Bank的黑马和绿色品牌标识，是英国银行Lloyds TSB授权使用的，该许可在2014年到期，所以将其变为ANZ是有道理的，该品牌在世界各地32个市场上使用。

“我们的所有前线员工将继续成为新的ANZ的一部分——不会有一线工作因品牌变化导致损失。National Bank的赞助项目，以及社会承诺将在ANZ品牌下继续。

“对于大多数National Bank的客户来说，这将一如既往——他们会看到同样的人，只是穿着不同的制服。

“目前，我们在全国有约300家分行，并在未来两年内，我们合并一些相邻的分行，最终将有约280个提供全方位服务的分行，仍然是目前为止任何银行中分行最多的。

“未来两年我们将投资1亿元，以确保我们对现有的和新社区的客户有很好的定位和有吸引力的分行网络。

“未来两年，我们将增加我们分行的覆盖率，从覆盖75％的新西兰人生活地区上升到近90％——因此，15个新社区将有分行。”

“我们在新西兰的历史可以追溯至1840年，自那时以来，包括各种金融机构的合并和收购，我们对新西兰有一个巨大的承诺，并且这将继续。”

ANZ National在全国拥有约200万客户、9000名员工和近300家分支机构。

David Hisco没有说其中多少是National bank的客户。

他说，客户在他们的网上银行会注意到唯一的区别是颜色搭配的变化，即从绿色变为蓝色。

银行卡到期时也将改变，安全密码和其他详细资料将保持不变。

虽然ANZ National表示，没有一线员工将失去他们的工作，但约40名全职工作人员将不得不申请其他工作，约200名合同工将不会续约。

银行工会表示，ANZ必须实现其保证，即这一决定不会导致工作和服务被削减。

奥塔戈大学会计及财务系的教授David Lont表示，该合并标志着一个“标志性”的新西兰公司的结束。

客户或改换银行

资深银行业人士说，即使在ANZ正式公布消息之前，该银行在着手准备改变的过程，就会对“金融市场的动态产生显著的影响”。

虽然结束双品牌战略确实需要分阶段进行，但National Bank的客户可能会考虑改换银行，该人士说。

两名资深银行高管表示，自从ANZ在2003年买下该品牌，National Bank很大一部分的客户已经不安，因为这两个品牌之间有很大的差距。

其中一位认为，National Bank高达50％的客户可能会考虑换银行，但未能就这种说法提供证据。

National Bank的品牌价值更高一点，具有良好的客户服务声誉，他说，ANZ一直在努力营造自己的形象，并取得了很大的进步。

通常情况下，营销人员很难说服银行客户换品牌，但如果National Bank的品牌被削弱或被放弃，这一困难将被克服，两位消息人士说。

竞争对手将利用机会

银行专家说，竞争对手银行可能会“非常好地”使用财政奖励手段来吸引因National Bank品牌结束而心烦意乱的客户。

尽管ANZ首席执行官David Hisco保证，客户将不会受到影响，但竞争对手会迅速利用这一机会，因为新西兰拥有的Kiwibank和TSB两家银行，在消息公布后正在预订报纸的广告。

梅西大学（Massey University）金融服务和市场中心主任David Tripe说，像BNZ和Kiwibank这样的有竞争性的银行会很快利用这一市场混乱。

他说，这对于对手来说是一个很好的机会来引诱不满的客户，“你会做的事情是……使人们比较便宜地改换银行，如取消加入费。”

品牌专家：废弃National是个错误

合并后的National Bank分行到2014年将不复存在。

一位品牌专家说，National Bank鲜明的品牌价值数亿元，抛弃它是个错误。

品牌公司Brand New的首席执行官表示，该银行正在抛弃在市场上存在多年的资产。

Dave Bassett承认，该公司因两家银行提供相同的服务而存在特性问题，但是他说，废弃一个品牌是错误的主意。

Dave Bassett认为，该公司早就应该考虑开发National Bank以提供不同的服务，并表示ANZ National对有关如何进行合并需要小心，否则它可能会将客户失去给竞争对手。

事实及改变

* 15个分行将被关闭，留下约280名员工

*将在15个额外的社区开设分行——该银行将在217个城镇和城市设有分行

* 9000员工受聘于两家银行

*两家银行拥有200万客户

* National从英国的Lloyd's租用的黑马标识使用权在2014年结束

* National Bank在未来两年内被逐步淘汰