上海的冬夜，灯光闪烁，车水马龙。有个出租车司机在浦东大道接了一位客人，客人要去浦西的海鸥饭店。没开多久，这位客人却突然要求掉头回去。“已经进了隧道，没办法掉头了。”出租车司机说。“出门的时候我换了条裤子，忘了拿钱包出来了。”客人着急起来。
透过反射镜，出租车司机看到客人的窘态，他摆摆手，说可免费送他到目的地。一 路上，他还不停地宽慰客人：“不用担心，人总会有忘东西的时候，我也有过，人之常情嘛。”
就这样，两人聊了起来。
出租车司机从客人口中得知，原来他刚来上海不久，人生地不熟。不一会儿，到车达目的地，计价器显示车费为17元，出租车司机悄悄把计价器的牌子翻起来———17元随即变成0元。随后，他又取出3张共计30元的乘车票递给客人，并嘱咐：“回去的时候，找一辆我们公司的车子，可以用这个付车费。”那位客人收下乘车票，连声道谢，然后匆匆离去。
过后，出租车司机并没有把这件事放在心上，毕竟这已经不是第一次了。可是，两天后他接到那个客人打来的电话，问他是否愿意做他的司机。这个客人叫龚天益，纽约银行上海分行行长。这个出租车司机叫孙宝清，上海一个普通的打工仔。
很多人问龚天益，为什么要选孙宝清？龚天益说：“理由很简单，是他那颗体恤他人的心深深地打动了我：他知道我没带钱包，就一直宽慰我；明明20元乘车票就够了，他考虑也许我会有其他事情，给了我30元……银行业也是服务业，要以顾客为本，我认为他是服务业的楷模，所以我选择他。”
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