施乐公司CEO安妮·马尔卡希总喜欢告诉别人这样一个比喻：她是一个农民，而自己的一头牛掉进了沟里不能自拔。当然，这头老牛就是指老牌复印机生产商施乐公司。
马尔卡希一点都没有夸张。在2000年8月出任施乐CEO时，公司股票从高峰的63.69美元下跌到4.43美元，同时丢掉了90%的市场份额。
4年过后，她成功带领施乐走出破产阴影。《财富》杂志近期评选商界最具影响力的女强人，马尔卡希位居第四。在2004年8月《商业周刊》评出的100强品牌排行榜上，施乐品牌价值也比去年上升了2%。
意外成为CEO
马尔卡希在美国的长岛长大，有四个兄弟。虽然是家里惟一的女孩，但父母一直鼓励她在业余棍球比赛和晚饭后的辩论中尽情发挥。“你不能坐在那里当一个乘客，你得成为一名司机。”她说。
1974年，从女子大学玛丽蒙德获得英文/新闻学士学位后，马尔卡希一开始在大通曼哈顿银行人力资源部工作。但她坚持认为只有销售才是公司的核心部门，为了成为核心力量的一员，她于1976年加入施乐成为一名普通的销售人员。
虽然没有MBA学位，马尔卡希还是一步步晋升到部门经理、大业务部门经理，直至坐到公司副总裁、总裁的位置。她并不认为自己的升迁很意外，“期望有好的事情发生很重要。同样重要的，是让人知道你是可以依靠的力量。” 让她还是感到意外的是，2000年5月，施乐前任CEO、 现董事会成员保罗·阿雷利到她的办公室，问她愿不愿意成为下任CEO。此前，董事会已任命从IBM来的高级经理托曼担任CEO，并在这个职位上呆了13个月。
“我很吃惊，我从来没有想到要成为施乐的CEO。” 马尔卡希说。 实施急救计划 ??虽然意外成为超过170亿美元的全球复印管理技术公司的CEO，马尔卡希面临的却是一个“百病缠身”的企业。上世纪80年代，由于日本复印机制造商仅以施乐的成本价推出复印机，施乐差点被“消灭”。到90年代，在开发新型数字成像技术的竞赛中，施乐又被惠普、柯达抛在身后。
为了改变这种状况，施乐于1997年从IBM挖来了托曼，并在1999年4月任命他为CEO。托曼进行了大量裁员，结果造成了员工思想的混乱。而且，施乐最大的利润来源墨西哥分公司因做假账受到美国证券交易委员会的调查。2000年，施乐不仅债务缠身，还耗尽了所有银行贷款。
马尔卡希很清楚，必须要尽快找到问题的根源。为改善公司收支情况，她决定出售公司资产，缩短战线，稳固核心产业。短短一年内，施乐就出售或向第三方转移资产共达22亿美元，降低成本10亿美元。公司在打印机产品、网络办公和文件服务市场的核心业务得到了加强。
使命般的热情
由于坚持“我不会做自己不了解的事情”，马尔卡希让公司财务分析师乔·马西里帮助自己学习如何管理收支平衡表，教自己有关债务结构、存货趋势、税收和现金流动的影响等知识。“这样我才能了解如何产生现金流，自己的决定如何影响平衡表。”她说。
马尔卡希以使命般的热情鼓励自己的员工，希望他们“像节省自己的钱一样节省每个美元”。到2003年6月，公司削减了30%的员工。当公司的一个债主告诫她，裁员有可能伤害公司文化时，她反击说：“我就是公司文化，如果我不知道如何发扬文化，我就会待人不公。”
为了组建自己的团队，马尔卡希亲自会见了100多位高层经理，看他们是否决定留下来。由于她愿意和同事共担风险，并在实际行动中关心他们，比如去年给所有过生日的员工放假，马尔卡希现已拥有了稳定的团队。
当然，对马尔卡希来说，除员工外，同样重要的是客户。2002年，她会见了50位客户的CEO，按照他们的意见降低了价格，并推出了新的产品和服务。2002年，施乐终于恢复盈利，销售额达到158亿美元、净利润为9100万美元。在高端单色复印机市场占据了70%的份额，比2001年上升了两个点。
模仿IBM
但好景不长。2002年4月，美国证券交易委员会宣布，施乐在1997年到2000年间共虚报了15亿美元的利润。消息一公布，当天施乐股价在电子交易系统中就猛跌31%。马尔卡希经过努力，证交会最终对施乐处以1000万美元的罚款。
在经历了一系列生死劫后，马尔卡希的运气开始好转。2003年秋天，马尔卡希与施乐的56个银行家债主见面，许诺要偿还70亿美元的贷款。
尽管经济不景气，马尔卡希每年依旧投入10亿美元用于研发。现在公司的核心产品是数字和彩色复印机iGen3。在戴尔、惠普争夺低端彩印市场不可开交的时候，施乐却瞄准了高端大公司市场。
与此同时，马尔卡希决定进入服务业，提供包括客户文档管理、建立计算机网络等一切服务。在她看来，施乐与IBM很相像，都是提供服务咨询的公司。
有些评论人士认为她这样做很聪明，“这是在向施乐有竞争力的地方，也就是大公司的方向推进。 ”
直面批评
在施乐这样充满危机的公司中掌权，遭受批评是免不了的。 ??2003年施乐年会开始前，董事会成员、原宝洁CEO约翰·佩珀对公司连续三年债券等级被调低、会议室中充满审计人员、公司一直没有摆脱破产的威胁感到很愤怒。“我的名字和施乐联系在一起是耻辱。”他说。
马尔卡希伤心落泪，但还是镇静下来主持了会议。
这位坚强的CEO非常善于接受别人的批评。她说：“每天我都会很乐意地回答非常棘手的问题。当你毫不避讳地说出公司现状时，人们就会知道你没有故意躲避什么，而且会进一步确信这家公司正在进行改革。” ??但她的直率也导致了一些意外：有一次由于说出施乐的业务模式不能持续，公司股票一天内下降了26%。
虽然马尔卡希代表着施乐的未来，但也面临着种种危机。在高端产品上，施乐面临着日本佳能和理光的挑战，而模仿IBM也不是一件容易的事情。施乐要学习很多东西。一家公司很难改变自己的形象，而且，她的前任托曼也曾尝试学习IBM，但没有成功。
安妮·马尔卡希个人小档案
1952年10月21日出生
1974年，获玛丽蒙德大学英文/新闻学士学位
1976年，进入施乐担任销售人员
1992年至1995年，担任施乐公司人力资源副总裁
1997年3月至1999年1月，担任公司高级副总裁
1999年1月至2000年5月，担任公司市场部执行副总裁
2000年8月成为公司CEO
2002年1月担任公司董事长刘柳
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