核心提示：SK-Ⅱ查出含有违禁物质，但消费退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份“霸王协议”。协议书中称：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结。

　　几乎SK-Ⅱ在京的所有专柜都面临着销售停滞的窘境。

　　SK-Ⅱ退货要签“霸王协议”

　　要求消费者认同产品无质量问题

　　自从SK-Ⅱ9款产品查出含有违禁物质之后，各商场要求退货的消费者络绎不绝。其中有人发现，退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份“霸王协议”。

　　记者在海淀区某商场看到，有消费者在工作人员的指导下填写了名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，协议书中赫然写着：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌告诉记者——国家已经认定了产品存在一定的质量问题，而宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同“指鹿为马”，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款是没有任何法律效应的。另外，宝洁将退货通过协议订立为“一次性终结处理”方案，企图对日后消费者发生的问题进行免责也是行不通的，根据我国法律规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。邱宝昌建议消费者拒签该“霸王协议”。

　　消费者须认同该产品“非健康相关非产品质量问题”

　　自从本月15日本报爆出SK-Ⅱ品牌9款产品含有违禁物质之后，京城各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理。而据记者最新了解到的消息，包括百盛、世都在内的13家经SK-Ⅱ授权的北京专柜均已将这9款产品下架停售。

　　“虽然宝洁公司没有发函要求，但是商场方面考虑到消费者的利益，决定先行停售。”在谈及SK-Ⅱ产品下架原因时，各商场的负责人不约而同地这样对记者解释道。有业内人士称，所有专柜在没有得到公司统一要求的情况下如此大规模下架商品，对于化妆品品牌来说还是第一遭。

　　调查 门槛混乱 退货金额专柜决定

　　自从宝洁方面承诺接受问题商品的退货之后，京城各专柜就没少接待有退货需求的顾客。而记者发现各商场接受退货的门槛却不尽相同。

　　赛特SK-Ⅱ的导购人员告诉记者，只要消费者拿着销售凭据和产品，就可以办理退货，但是产品所剩含量必须在1/3以上，如果少于1/3，则无法办理退货手续。而翠微大厦SK-Ⅱ专柜的工作人员则表示，只要产品所剩含量多于1/4，商场就可以帮助退货，只是所剩含量多于1/3的商品可以全款退还，所剩含量在1/4到1/3之间的产品，只能按照具体含量来计算退款。而位于东方新天地的SK-Ⅱ的工作人员则称，剩余含量低于1/3的产品究竟能否办理退货手续还得征求宝洁公司的意见，建议记者留下联系方式，以便另行通知。

　　随后，记者致电宝洁SK-Ⅱ客户服务中心。工作人员表示，公司规定空瓶绝对不能进行退货，而具体的退款金额将由各专柜自行决定。

　　另据了解，目前国家并没有出台关于化妆品退货的统一流程和规定，按照12315的解释是，退货将由双方协商解决。而目前市场上的通行方法是，消费者需持有由卫生部指定医院出具的过敏凭证，凭该证明、产品及销售凭据到购买地进行退货，具体退货金额亦没有明确规定。

　　进展 企图免责 退货须签双非协议

　　当记者还在感叹宝洁此次退货门槛较低、消费者退货难度不大时，又有消费者发现，退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份协议。

　　记者在海淀区某商场看到，有消费者向专柜人员出示了购买凭证和实物，并在工作人员的指导下填写了名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，协议书中赫然写着：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”

　　什么叫“一次性终结处理”？签订这样的协议是否会侵害消费者的利益？北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌明确告诉记者，国家已经认定了产品存在一定的质量问题，而宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同“指鹿为马”，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款是没有任何法律效应的。

　　另外，宝洁将退货通过协议订立为“一次性终结处理”方案，企图对日后消费者发生的问题进行免责也是行不通的。根据我国法律，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。邱宝昌建议消费者拒签该“霸王协议”。 　（记者 李若馨）

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