2019年 4月11日（周四）早上9:45-11:30﹐Fickling Convention Centre 內熱鬧非凡。警方聯絡官員Neil, 女警 Kas , 警官Barry,  保案中心女警 Vedna 及近四十位少数民族社區代表（其中一半來自華社團體）出席了今年第三次的警察每月例會﹔本月主題是有關111緊急電話、報警程序與安全措施。Neil 特別介紹了兩位主講嘉賓，一位是當了數十年的Barry Smalley 警官、另一位是111報案中心的美女警員Vedna Goundar。

Barry警官在自我介紹時分享了有關打111電話的一個有趣小故事，因他年幼的女兒總以為要打111才能找到爸爸；弄得他哭笑不得！只好特別跑到自己女兒的學校去與小朋友上課；告訴他們千萬別亂打緊急電話111。打扮入時、身穿漂亮金黃裙子的Vedna本來今天放假，只是應 Barry 之邀特別前來與大家分享她日常工作 -- 報案中心如何處理接到111電話後的處理細節。

眾所周知，「111」是紐西蘭全國適用的緊急報案專線電話，每天二十四小時開放，目前分佈在威靈頓、基督城及奧克蘭三大城市。          

不說不知道，報案中心每星期接到的電話數以萬計，要是報案者身處安全地方，也沒有生命危險的話；警察便會稍緩處理。

至於處理緊急，但不危及生命的道路事故專線電話則是「555」、還有各區警察局、網上報案、舉報不安全駕駛行為的社區路線表、24小時精神健康支援熱缐1737等；都是市民報案件的渠道。

撥打111後，Spark接線生便會接聽電話，並詢問報案者需要何種服務（消防、救護車或是警察）﹖得知要求後便會轉介各有關部門。

若是需要警察服務的，接線生便會轉到奧克蘭、威靈頓或基督城的警察通訊中心去。如果距離報案者住處最近的中心線路繁忙，那麼電話便會轉到另一個中心去。報案人士必須清楚告訴自己住址，但無論電話在哪裏被接聽，報案者住所附近的警察接到任務後便會處理，如有生命危險的案件則會馬上採取行動前往救援。

如果是使用移動電話撥打111，緊急呼叫者位置信息（ECLI）系統便會自動發揮作用，指示移動電話者的大致地理位置，並驗證呼叫者位置的準確性。

當撥打111的電話者被接通後，一般會被問到以下問題：

1）你現身處何方？

2）事故何時發生？

3）目前情況如何？

警察通訊中心還會確認報案者姓名，地址和联系方式，也有可能問及更多問題，例如：

1）犯案者目前在哪里？

2）他是否有武器？

3）如果那犯案者已經逃離，那麼他怎樣離開？哪個方向及哪條路線?

4）犯案者看起來是哪個種族？穿著有何特點？（如衣服顏色、身體特徵、有否戴帽等）

5）犯案者的车牌並描述车辆特徵

6）還有什麼其他線索或什麼事在發生？

根據這些問題的答案，報案中心警員便會判斷並發出指引給予有關警察進行處理。

最後，警方聯絡官員Neil還特別提醒一般長者及婦女最好隨身帶備小型個人警報器 (Personal Alarm)，遇到有可疑人物時便拉動警報，阻嚇犯罪者進一步行動之外，也能引起旁人注意，代為報警。

總之，市民必須善用111緊急報警系統及其他專線服務，不懂英語人士報案時可通過Language Line代為翻譯﹔平日也得經常注意個人安全，這樣既可減輕警察工作量，也能平安過日子，做到「警民合作、安心過活」！

預告五月份例會主題將會是有关诈骗案的問題。

以上部份內容參考自：https://www.police.govt.nz/contact-us/calling-emergency-111?nondesktop