题图：工作策略师梅丽莎·斯威夫特 (Melissa Swift) 表示，科技本应是减轻工作负担的救星，但其利用方式却并不总是正确。
图片来源：Unsplash / Naila Conita
斯威夫特是数字化转型中“人性化”一面的专家，她警告称，这种“怪圈”正在损害员工的福祉和企业的生产力。
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三大元凶：任务过载、决策混乱、情绪耗竭
斯威夫特在研究中发现，工作变得越来越困难，主要源于三个核心问题：
- 任务过载（Task Overload）：员工被要求在更短的时间内完成过多的任务。斯威夫特指出，这个问题始于企业高层。她回忆说，有一次在会议上，有人向一位首席执行官指出，他们公司有37个优先事项。“当你有37个优先事项时，你实际上一个优先事项都没有了，”她说，“这源于一种‘无限空间’的错觉——我可以在PPT上列出37个点，所以同时拥有37个优先事项也没关系。但事实并非如此。”
- 决策混乱（Decision-Making Chaos）：太多的人参与到决策过程中，导致了不必要的官僚主义，大量时间被浪费在汇报上，而不是完成任务。斯威夫特认为，科技在这里也起到了误导作用。“比如说，我们可以开一个有50人参加的Zoom会议。科技给了我们一种错误的幻觉，似乎我们可以做无限多的事情，但我们需要把它拉回来一点。”
- 情绪耗竭（Emotional Exhaustion）：现代工作对情感的要求越来越高。斯威夫特的公司Anthrome Insight对1000名员工的调查发现，近三分之一的人需要应对愤怒的同事、老板或客户。员工不仅要处理工作压力，还要掩盖自己的负面情绪，这会形成一个恶性循环，让人感觉更糟。
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“拼命文化”的误区：超过55小时，效率不升反降
斯威夫特指出，许多企业陷入了“拼命文化”（hustle culture）的误区，认为只要员工拼命工作，就能取得成功。然而，这种想法只在一定程度上是正确的。
她解释说，工作存在一个“效率边界”（efficient frontier），一旦超出这个边界，增加更多的任务并不会产生更多的成果。
她引用了斯坦福大学的一项研究，该研究发现，人们每周的有效工作时间大约只有55小时。一旦超过这个时长，生产力就会显著下降。
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“你不会这样对待一台机器”
斯威夫特呼吁管理者进行思维上的转变，采取更人性化的方法。
她用一个强有力的比喻来形容当前的管理方式，这也是她著作《现在就在这里工作》（Work Here Now）最初的暂定书名：“你不会这样对待一台机器”。
“我们会对人类做一些我们认为不经济的事情——比如把一台机器一直开到它坏掉，这在经济上是糟糕的。但我们却把人一直用到他们崩溃，”她说。
她认为，企业领导者需要迎来一个“顿悟时刻”，即认识到“善待员工作为人类，与赚钱这两件事，并非相互矛盾。”
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