创纪录罚款：系统老旧导致大规模多收费
IAG是新西兰保险业巨头，旗下拥有AMI、NZI和State等知名品牌。该公司承认，由于系统和流程的失败，未能向239,000名客户兑现其保单中承诺的多保单折扣，导致客户被多收取了总计3500万纽元的费用。部分违规行为甚至可以追溯到20多年前。
在金融市场管理局（FMA）提起法律诉讼后，高等法院今日下达了这项高达$1950万纽元的罚款。
FMA执法与应对执行总监Louise Unger表示，IAG的违规行为是其处理过的所有类似案件中范围最广的，理应受到重罚。
“IAG是新西兰最大的保险公司，是一家规模庞大、经验丰富的市场领导者，因此在维护市场标准方面扮演着至关重要的角色，”Unger说。“然而，其严重的投资不足导致其系统和流程出现大范围失灵，损害了客户的利益。”
她还补充说，法官形容IAG违规行为的“性质和范围是其行为中最恶劣的特征”，而其延迟报告这些问题则进一步加重了情节。
IAG道歉并完成退款
尽管此次问题由IAG自我报告给监管机构，但其后续处理并未完全得到FMA的认可。
IAG新西兰首席执行官Amanda Whiting承认公司犯了历史性错误。 “自从我们自己发现这些问题以来，我们的首要任务就是为受影响的客户纠正错误，我们致以诚挚的歉意并退还了款项，”她说。
Whiting确认，对受影响客户的退款工作已于今年早些时候全部完成。
FMA持续整顿金融市场
IAG是最新一家因FMA的严厉整顿而受到重罚的大型金融机构。近年来，包括ANZ、Kiwibank、Westpac在内的多家银行、金融和保险公司都已被处以数百万纽元的罚款。
FMA表示，其近年来的法律行动已促使金融机构向超过150万名客户退还了约2.15亿纽元。
来源：RNZ
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