很多人都有同房地产经纪人打交道的经历，我也有过一次。但就这唯一的一次，却让自己大开了眼界，知道一个得过年度房地产销售行业大奖的经纪人是如何经营自己的工作。　　

　　那还是两、三年前，纽西兰正值房地产高潮，我也兴趣十足地跟着潮流走，到处寻觅房子，结果就遇到了 Barfoot&Thompson的 Janet Dickson女士。第一次见她，觉得她衣着典雅、大方，就忍不住夸奖了一句，谁知Janet 听了高兴得不得了，原地转了好几个圈，让漂亮的裙子随神采一起飞扬起来。她说，她在伦敦住了一段时间，那里常有富人将穿了没几次的贵重服装捐给慈善机构，她身上的衣衫就是在慈善机构买的。她说，花很少的钱就可以买到很漂亮的衣服，还能帮助慈善机构，何乐而不为呢？几句话，将她的坦诚、自然和热心肠流露无遗。

　　我们虽然通过Janet 签过买房协议，但是因为种种原因没有成交，后来就没有再为买房子的事找过她。但是，Janet 就像老朋友一样，一直主动同我们保持着联系，时时刻刻让你感受到她的体贴和专业素养。Janet 的丈夫是个歌剧演员，演唱的歌剧做成了ＣＤ，Janet就兴冲冲地跑来送我一张，同时，还送来一盆放在室内的绿色植物。 All Blacks要在Mt Eden 橄榄球场举行球赛，Janet 又兴冲冲地送来两张门票，因为她知道我们从来没有观看过橄榄球比赛，而她正好多出两张票来。

　　虽然不常常见到Janet ，但是她每个月总会写一封信来。每封信的开头她都会写上一段格言，St Patrick's Day 她会写来爱尔兰格言，父亲节的时候她会写上有关父亲的格言，有时候她还会写上一段不知道是从哪儿抄来的中文格言。我说"不知从哪儿"是因为我孤陋寡闻，把格言翻译成中文后压根儿想不起在哪儿见过。

　　圣诞节来临前Janet 自然还会在信里写上一段基督教格言，比如关于送圣诞礼物的建议是：给你的敌人送去宽恕，给你的对手送去宽容，对你的朋友送上一颗真诚的心，给你的孩子树立一个好榜样，对自己要自尊，对他人要慈善。

　　不光如此，春天或是夏天到来的时候她还会寄上一小包花籽或是树籽，告诉我这是纽西兰本土植物。平常的时候，她就在信里聊聊家常，告诉我她是从英国来的第五代移民，或者是告诉我她童年的生活，她喜欢谈她的童年是因为我现在住的地方离她小时候的家－她爷爷 1939年买下的房子－不远。慢慢我还知道了她更多的家事，比如她父亲在二战时候是随军牧师，因为看了太多残酷的战争场面而神经受刺激，一辈子都没有恢复。

　　当然，Janet 在每封信里都会很巧妙地用几句话谈她的工作。比如，她先说上一段中国格言，"种一棵树最好的时机是20 年前，第二次好时机就是今天（The best time to plant a tree was twenty years ago. The second best time is today ）"，然后话锋一转，说这个格言也可以用在买房、卖房上，因为再也没有比今天更好的买房或卖房机会了。

　　2004年 10月儿童节前夕，（也是从Janet 那里得知十月的最后一天是儿童节），Janet 兴奋地写信告诉我，一直给奥克兰星光儿童医院（Starship Children's Hospital）资助图书的 Barfoot&Thompson已经提高了赞助金额，升格为星光儿童医院的主要赞助商，她说她为此感到非常骄傲，还恳请我把这一消息告诉熟人和朋友，要他们如果买房或是卖房都来找 Barfoot&Thompson，因为公司多一笔买卖，就会多一笔前捐给儿童医院，这对儿童、对社会都是一件好事情。

　　从她的信中，我还知道她为了帮助卖主把房子卖个好价钱，花了一个周末的时间 帮助房主在花园里除草栽花，将花园搞得焕然一新。 Janet还不止一次遗憾地对我说起一些华人在卖房子前不知道把房子稍做整修，结果本该卖更好价钱的房子没有卖出应有的价值。

　　别以我同Janet是笔友，说来不好意思，Janet给我们写了那么多信，可我因为懒，因为用英文写信费神，所以一封信也没有回过，只是偶尔给她打打过电话，逢年过节的时候请她喝喝早茶。但是，Janet似乎从不介意，任何时候，只要你拿起电话打给她，她永远都是那么欣喜。

　　当我后来知道Janet 曾在八十年代就获得过行业内知名的 Real Estate Institute Salesperson of the Year （房地产协会年度销售员）大奖时，我一点都不吃惊，因为这一奖项不仅是表彰房地产经纪人的销售纪录，更重要的是表彰他们对工作、对客户的那种温暖周到的服务态度， Janet的身上难得地体现出地产买卖经纪人应该给予客户们的那种诚实和信任感。想起她，我都会不由自主地想起"润物细无声"那句古诗。