去年香港惡導遊阿珍在大巴上，潑婦罵街式的向著整團內地觀光客大肆評擊，將幾十位來自廣東的中老年遊客罵到口沬橫飛。這班罵不還口的遊客，老實得讓我驚訝？幸而其中有位機靈者，悄悄將阿珍八婆罵人過程情況全部攝入手機，隨後放上網站。

            剎時間全球華人網民爆點這段前無古人的惡導遊阿珍咒罵錄象，令她害怕到躲回琛圳不敢露面；最後公開道歉，成為街知巷聞的轟動各地華社大新聞。

            阿珍事件令香港這個東方明珠美好形象大為受損，一時間大陸遊客驟減；各有關單位展開多種挽救方案。不外查究、檢討以及處罰違規的旅遊業和監督、審核導遊資格等等，自然也口水多過茶的瞎忙了。

            萬萬沒想到的是今年二月初，居然又冒出了另一個翻版阿珍，這位叫做阿蓉的竟然與一對遊客夫婦演出全武打，結果遊客與導遊均要提堂被控告。真是怪事年年有，近年特別多啊。

            這兩位女導遊之所以惡向膽邊生，無非是因利益有損，遊客不肯購物影響她們的佣金收入；可能也擔心業績不夠好會被旅行社冷凍，暫時失去工作？

            個中導遊行業的條例是苦是甜，涉及旅行社經營方針；顧客若參加的旅行團，事先已知是特惠團費的購物團，那參加的團友義無反顧，目的就是前去購物，觀光變為次要之事了。反之、如目的是觀光團，那麼順路被安排去兩、三家點景區的商店，也無可厚非；畢竟導遊正薪微薄，要靠遊客賞錢外，還希望帶隊光顧的商店事後分佣。

            顧客心理天下皆同，只要發現被騙時，都會不開心；反之、導遊所帶團隊若是「購物團」，見到團友不願購物，自然也不高興。但一團幾十人，若全是貪小便宜，給極少團費，又不購物，導遊難免有心理壓力。

如墨爾本某些旅行社的華東團，刊登廣告十天只收99元。團友若不購物，99元只夠一天酒店及兩餐開支。這種經營手法、明擺著是要顧客瘋狂購物。買得越多，回佣成正比，自然能收回全程酒店、餐點及旅遊巴士費用。若顧客都不購物，此團就虧大本啦。反之以觀光團收費，到達後竟變成「購物團」行程？吃虧的顧客、自然會有被騙上當的不快。

但縱然遇上「貪小便宜」團隊，身為導遊只能好言相告、動之以情、訴之以理；絕不可粗言惡語如阿珍，將整團人罵到狗血淋頭？她很幸運，全團皆忍氣吞聲任由她發洩；不然、被反唇相譏事小，被打傷被扔出巴士亦極有可能。

            阿蓉遭遇不同，她只面對留在車上不肯購物的兩夫婦，居然忘了阿珍的教訓；也為了購物起爭執，動口繼而動手，竟鬧到公堂去。

            光棍佬教仔便宜莫貪，實是至理明言；旅遊要想少點花費，可購物付出往往比觀光正常開支更多呢!出外遊歷的人，首要想清楚，目的為何？要想遊山玩水，不願被導遊帶去商店，參加旅行團時，務必問清看清行程內容。

            萬一遇到不誠實的旅行社，收取高昂觀光團費而到達後改為購物團；交涉無效的話，唯有認清這家無良旅行公司，將來參加觀光團，避之則吉。

出外旅遊本是樂趣無窮，但世間事千奇百怪，不夠運時遇到如阿珍、阿蓉此等惡導遊；萬勿生氣或與之打架，最佳辦法是學那位聰明團友，拿出手機、相機將其惡形惡相攝錄，然後放上網站公諸天下，不亦快哉!如此一來，鐵証如山，可讓此等導遊或領隊原形畢露，對聘用她們的旅行公司也有負面影響。那樣、必將減少此等醜聞事件發生。

            經商之道，誠信為要；口碑佳是最好的廣告。任何生意，都應該視顧客為「米飯班主」，而勿將之等同待宰羊。經一事長一智，上當的顧客，除了痴呆者，誰會再次做儍瓜？

            二零一一年二月十一日於墨爾本。