新加坡樟宜机场转机记

自从1997年随儿子移民新西兰之后，我曾多次往返于昆明与奥克兰之间。早些年，这万里航程的来去都有子女陪同，可是，我家大灾之年(爱子车祸)的2002年以后，则多半是我独来独往。不懂英语的我，由于熟门熟路，倒也习以为常，来去自如。

    2010年，我在新西兰哈密尔顿急刹车的大巴上摔断了3根肋骨，伤势好转之后，我回昆明继续疗伤、养病、休闲，眨眼之间就住了两年多。随着外孙们的思念与呼唤，亲情天伦再次把我牵向新西兰。

    孝敬的女儿考虑到：爱旅游的妈妈还没去过美丽的新加坡，于是就帮我订购了从新加坡经墨尔本中转到奥克兰的航班，而且在网上“淘”到了Jetstar公司很便宜的、商务舱的机票，我好欣慰。

    可谁知，这次居然出师不利。

    从昆明到新加坡，是搭乘晚上10点起飞的东航班机(此程系经济舱机票)。由于我随身带了些电磁炉、电饭煲等等小家电，不知道能否顺利出关？所以亲家母子早早地赶来送我，还不到晚上7点，我们就到达了刚启用不久的昆明长水国际新机场。几乎是很顺利地托运了30公斤行李，本来经济舱只能托运20公斤，但柜台小姐根据我新加坡以远的航班是商务舱，又见我是一位独行的老太太，就宽容地破例收下了超重的10公斤行李。

    正当我和亲戚们为此庆幸时，柜台经理却翻着我的护照问我：怎么没见新加坡的过境签证呢？我说，“哦，没办耶。在新加坡我仅仅是转机，如果不去旅游，不出机场行吗？”

    经理说：“当然不行。因为东航与Jetstar航空公司没有联运合同，你到新加坡机场转机时，必须自己取出行李，重新办理托运。而要提取行李，则必须先出海关，你没有过境签证，出关后就进不了机场，也就无法转机了。”

    哎哟妈呀，我一听头都大了，这可怎么办呢？

    经理说：“阿姨别急，唯一的办法就是不要托运行李，时间还来得及办理。”

    也只好如此啦。于是柜台值班小姐与行李房电话联络，把我的行李从飞机货舱中找出来交还给我。我又选出些必须带走的家电和衣物，剩下的只好托亲家带回昆明。如此折腾了两个多小时，赶在登机前10分钟，我像个“难民”似的，大包小袋挂满双肩，左手拖着个箱子，右手还拎着个大电饭煲，十分狼狈地闯过安检关，又在一位好心男士的帮助下，才艰难地走进了东航机舱。

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    凌晨2点多，我拖拉着这一堆“随身行李”，疲惫不堪地走进了举目无亲、满眼英文的新加坡樟宜机场3号航站搂。

    在宽敞明亮、客人稀少的转机大厅里，我找到一位面目和善的中年服务人员，用上了我唯一会说的一句英语：“Sorry，I can't speak English. I'm Chinese”她笑咪咪地回答我说：“请讲，我懂华语。”哇！感谢主！此时此地，能碰上一位“华语知音”，是何等幸运。

   我告诉她，我要乘当晚8点起飞的航班去奥克兰，请问转机手续在哪儿办？她说，现在还太早，你有20个小时待机，时间充裕得很。建议我先入住本航站楼的过境酒店，睡上几个小时，再去办理转机事宜也不迟。而且还可以参加2小时的新加坡免费游。并详细指点了过境酒店的具体位置。

   谢谢你！我在新加坡遇见的第一位好心人。可惜连她的尊姓大名都忘了问，只记住了她是好心的新加坡人。

   经那位好心人的指点，我很快找到了设在3号航站楼内的“过境”酒店。可是，值夜班的两位柜台小姐都不懂华语。正在为难之际，值班小姐示意我接听电话，原来，聪明的她已帮我联络上正在服务中心值班的一位华裔小姐，通过电话指导，我顺利地办妥入住手续，住进了203号房间。华裔小姐还答应早上8点带我去办转机手续。哎，新加坡人，真好。

    过境酒店的房间虽不大，但设备俱全，床被干净，洗浴方便，更重要的是，我这一堆“随身行李”总算有了安顿处。住6个小时（半夜3点到上午9点）60新元，值。

    早上7点半，酒店准时“叫早”。8点我到大堂，只见一位清纯可爱的华人姑娘坐在沙发上，上前一问，正是夜间那位“电话指导”--郑玉媫小姐。她刚下夜班，为了帮助我这个素不相识的老太太，主动放弃休息，纯义务地带我去办转机手续。

    我们乘坐1号地铁，到1号航站楼去办理。到后方知，晚上8点起飞的航班要下午2点以后才开始接办转机事宜。于是，郑小姐又把我送回过境酒店，帮我办理了“续住”6小时的手续。并找来几本樟宜机场1、2、3号航站楼的导游图册，为我在机场购物、用餐、观光提供了极大的方便。最后还告诉我，下午3点退房后，就在大堂等候，她已拜托酒店经理Vivek先生带我去办转机手续。呵，真不知能用什么来表达我的感激之情？！只能给她留下我的联络方式，但愿后会有期，略图回报。谢谢！温柔好心的玉媫小姐。

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    樟宜机场不愧是世界最大、最壮观的国际机场，规模庞大，建筑宏伟，设施先进，装修时尚。除浩大的停机坪和宽敞的跑道外，机场由1、2、3号三个航站搂组成。其间由两条地铁和轻轨相连，交通十分便捷。航站楼内空间开阔，商铺林立，色彩缤纷，室温宜人。还设有许多景观景店博物馆等，专供转机待机的旅客游览观光。我的待机时间还有12个小时，由于没办过境签证，无缘参加机场组织的2小时市内免费观光旅游，那就在机场内“观光”吧。按照郑小姐送我的中文导游图，我游览了3号航站搂里的《蝴蝶园》、《锦鲤池》；参观了设在2号航站楼的航空展览馆……。这些环境优美、创意独特、资讯丰富的活动场所，有趣且有效地消融了我的待机时间。

    在2号航站搂的香港小吃店用过午餐之后，我回到3号航站楼，买了一堆中文书藉和一些小另食，为了“奖赏”前来接机的外孙们。这一来，又增加了10多公斤的行李。反正这次可以托运30公斤，应该没问题啦，我想。

    可是，我又想错了。

    当我睡醒午觉退了房，过境酒店经理Vivek先生，如约领我去到1号航站楼的Jetstar航空公司柜台前时，又遇到麻烦啦。经理与柜员交涉了好一阵，只见柜员又是摊手又是耸肩，经理则是无可奈何地直摇头，我又闹不明白他们在说什么，真急人。Vivek先生用手机请来客服中心的宋燕小姐当翻译，我才知道，还是老问题。原来，帅哥柜员Michel看见我一个老太太推了这么一大车行李来转机，就要我先去办托运，再来办转机手续。而办托运则必须先出海关，通过安检门，才能办托运。这不就是“过境签证老问题”吗？我出了海关就进不来呀。唉，真是一时疏忽害死人耶。按规定，我肯定不能再把这车行李“随身”带上飞机，可也不能像在昆明登机前那样，托亲戚带走呀，怎么办？看着这一大车行李，我心急如焚。温柔美丽的宋燕小姐一边安慰我，一边协助Vivek先生，继续与航空公司柜员Michel先生磋商。当Michel先生通过宋燕小姐的详细介绍，全面了解了我这次出行的全过程之后，深表理解与同情。他把我的转机问题作为特殊个案，专程向Jetster航空公司领导作了汇报。公司高层正在研究，要我耐心等待。

    眼看一个又一个转机旅客，顺利地办好手续，拿着登机牌，轻松愉快地离开柜台，我好羡慕。不知公司研究的结果会如何？又想着到了墨尔本还要转一次机，而且只有两个小时的转机时间，如果再有麻烦该怎么办？心中更是忐忑不安……。正当我坐立不安、胡思乱想的时候，一直守候在柜台前的宋燕小姐笑容满面地跑过来告诉我：“阿姨，好消息！经公司领导特许，为你调换了航班，由新加坡直飞奥克兰，仍座商务舱，行李直接在柜台办托运，不用出关，免了安检。”什么？这是真的吗？呵，上帝！难道我遇见的这些新加坡人都是您派来的慈善天使吗？这真是“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”耶。而且这“村”还是如此的完美！对我这样一个极平凡的中国老太，樟宜机场和Jetster航空公司不仅网开一面，如此善举义行，而且行李免于安检，这是对我何等的信任！为粗心的我提供了多大的方便呵！

    我当时的感激之情，真是无以言表，更是无以回报。马上要登机了，唯一能做的就是：与宋燕小姐、Vivek先生、Michel先生分别合影留念。这几张珍贵的照片，不仅留存在我的手机里，更是铭刻在我的脑海心田，永久珍藏。

过境酒店的经理Vivek先生在百忙中挤出时间为笨老太我服务

热情、细心又美丽的宋燕小姐一直把我送到登机口

Jetster公司的好心柜员Michael先生为我申请调换了航班

    拿到登机牌，已是下午5点半，6点就要开始登机了。我一直担心的那一车行李，竟由服务人员帮我办好了托运手续，谢谢樟宜机场优质的服务，令我深切地体验了“头等的享受”。宋燕小姐一直把我送到登机口。细心、负责的她，还主动用她的手机，给我女儿打了一个至关重要的国际长话，通知她变动后的航班号，要她提前于第二天上午10点到奥克兰机场接妈妈。因为原订由墨尔本转机的航班是下午3时才到奥克兰。哎，我该怎么谢你呢？热忱的好姑娘。

    樟宜机场转机，这精彩的一天，令我心潮澎湃，感慨万千。过去就听说新加坡风光绮丽，素以整洁美丽著称，连续10年被选为最适合亚洲人居住的城市。虽然未能浏览狮城风貌，但今天我在机场的亲身经历，已从另一个角度看到了新加坡的魅力所在。这儿国泰民安，一派祥和。对过路旅客都能做到以人为本、以客为先，实为可贵，足见其国策的开明，礼仪的深厚。樟宜机场是这个城市国家的对外窗口，我在这个“窗口”遇见了那么多萍水相逢的好人，他们来自不同的国家和地区，有不同的肤色，讲不同的语言，但他们都已融汇在新加坡的多元文化中，他们都是“新加坡人”！ 在众多的词汇中，我一时之间，居然找不到一个恰当的词汇来感谢他们。博爱、慈善、热情、周到、敬业……，不，任何一个单一的词汇都概括不了他们为一个普通旅客所付出的时间、精力与真诚，他们的心太好了！呵，有啦，就是“好心”二字，对，他们都是好心的新加坡人！

    谢谢你，好心的新加坡人！

附图：

    设在3号航站楼的“蝴蝶园”一景

                                         2013年3月稿于Hamilton