（《澳纽网》综合编译报道）
新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新调查显示，过去两年乘坐飞机的受访者中，每十人就有四人遭遇过航班延误或取消，但高达90%的乘客并不清楚自己享有哪些权利。这意味着，许多本可依法获得赔偿的旅客，可能因不知情而白白错失数千纽元的补偿。
据Stuff报道，航空公司并没有义务主动告知乘客其应得的权益。当航班发生延误或取消时，旅客往往只能被动接受安排，而不知道自己可能有权申请餐食、住宿、改签甚至现金赔偿。
消费者协会指出，这一信息鸿沟令人担忧。在航空旅行日益普及的今天，乘客对自身权利的认知却严重不足。四成旅客有过延误或取消的经历，说明这类事件并不罕见，但绝大多数人面对突发状况时并不知道该如何维权。
业内人士提醒，不同航空公司的赔偿政策存在差异，乘客在出行前应主动了解所乘航班的条款，保留好登机牌、延误证明等相关凭证。一旦发生航班变动，及时向航空公司提出合理诉求，必要时可向消费者协会或相关监管机构投诉。
对于经常往返新西兰与海外的华人旅客而言，了解这些权利尤为重要。无论是国内短途还是国际长途，航班变动都可能打乱行程安排，造成额外经济损失。掌握索赔知识，才能在意外发生时更好地保护自身利益。
消费者协会呼吁航空公司提高透明度，主动向乘客说明其权利，而不是等着乘客自己来问。同时，也鼓励旅客在遇到航班问题时积极发声，不要因为不了解规则而放弃应得的赔偿。
来源：Stuff – /
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