（《澳纽网》编译 – 奥克兰讯） – 一名奥克兰男子在一次意外摔倒后，因救护车在长达45分钟的时间里未能抵达而不幸身亡。其家人和朋友在这期间拨打了五次111紧急电话，并眼睁睁地看着他在面前逝去。
官方调查现已揭示，圣约翰救护车服务（Hato Hone St John）在处理这起紧急事件中“犯下了严重且复合的错误”。
这起悲剧发生在2022年10月的一个雨夜。72岁的陈文义（Wenyi Chen，音译）在离开朋友家时，不慎从车道上绊倒，摔落至旁边约1米低的花园区域，导致严重的脊椎损伤。
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雨夜的悲剧：从“橙色”到“紫色”的45分钟
根据验尸官的调查报告，这起事件的处理过程充满了延误和错误：
- 第一通电话：当晚7:39，圣约翰接到第一通紧急电话，称陈先生摔倒后不省人事。该通电话被错误地标记为“橙色”级别，即情况严重但没有即时生命危险。
- 救护车被调离：第一辆救护车在7:44被派出，但仅两分钟后就被调往一个更高级别的紧急事件。随后派出的第二辆救护车，也同样被重新指派。
- 多次求救：在绝望的等待中，家人和朋友又分别在8:06后接连拨打了第三和第四通111电话。
- 升级为最高级别：直到8:15第五通电话打入时，家人报告称陈先生已经失去意识且没有了呼吸。这时，圣约翰才将事件的优先级重新分流为“紫色”（心脏/呼吸骤停）的最高级别。
最终，救护车在8:17被派出，但当急救人员抵达时，已无力回天。
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验尸官报告：多次且复合的“严重错误”
验尸官珍妮特·安德森（Janet Anderson）在她的调查结果中，对处理此案中“犯下的严重且复合的错误数量”表示“深切关注”。
她指出，对紧急呼叫的准确分流和评估是安全救护服务的关键组成部分。“但这并未在文义的案件中发生。文义和他的家人被圣约翰的紧急服务所辜负，”安德森在书面报告中写道。
虽然验尸官无法断定如果救护车早点到达，陈先生是否就能幸存，但她表示存在“一线生机”，尽管可能会留下永久性的、严重的神经损伤。
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并非个例？圣约翰致歉并承诺审查
这起悲剧并非孤立事件。据报道，从2019年7月到2024年6月，健康与残障事务专员（Health and Disability Commissioner）共收到了166起针对圣约翰的投诉，其中也包括另外两起因救护车延误而导致的死亡案例。
圣约翰救护车服务的临床服务副执行官达米安·托米奇（Damian Tomic）向媒体表示，该组织对所发生的事情以及给陈先生家人带来的痛苦，致以“毫无保留的歉意”。
“我们已提出与家属会面，当面致歉，如果他们愿意，这个提议仍然有效。”
托米奇表示，圣约翰接受验尸官的调查结果，并正在研究相关建议，包括审查其紧急呼叫接线员的政策、流程及相关培训。
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