（《澳纽网》综合编译报道）广受澳新游客欢迎的在线旅行巨头Webjet，近日在澳大利亚因误导性定价和虚假预订确认，被联邦法院处以高达900万澳元（约970万纽元）的巨额罚款。
这起由澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）提起的诉讼，指控Webjet通过隐藏强制性费用来宣传“廉价”机票，以及在未实际确认机位的情况下向顾客发送“预订成功”的确认信。
这一判决，也为新西兰的消费者敲响了警钟，提醒人们警惕在线购物中普遍存在的“滴漏定价”（Drip Pricing）陷阱。
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Webjet的两大“罪状”：隐藏费用与虚假确认
根据法庭文件，Webjet承认在2018年至2023年期间，其实施了以下两种误导性行为：
- 隐藏强制性费用（滴漏定价）： Webjet在社交媒体和促销邮件中，以极具吸引力的低价（例如“仅售34.90到$54.90澳元不等。一名消费者投诉称，他看到的“$18起”的机票，在加上所有强制性费用后，最终价格翻了三倍。
- 发送虚假预订确认： 在2019年至2024年间，Webjet向118名客户发送了虚假或误导性的“预订确认信”，而实际上该公司并未成功预订这些机票。随后，Webjet会联系这些已认为预订成功的客户，要求他们支付高达$2,120澳元的额外费用，才能最终完成预订。目前，Webjet已向这些客户退款。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示：“Webjet通过不讲清楚全部情况的价格来引诱顾客，这严重违反了澳大利亚的消费者法。”
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什么是“滴漏定价”？新西兰法律如何规定？
Webjet被罚的核心问题，是一种被称为“滴漏定价”（Drip Pricing）的营销手段。
“滴漏定价”是指商家先用一个非常低的“标价”吸引顾客，然后在顾客一步步完成购买流程时，再逐层（像水滴一样）添加各种强制性的费用，导致最终的支付价格远高于最初的广告价格。
需要强调的是，这种做法在新西兰同样是违法的。
根据新西兰的《公平交易法1986》（Fair Trading Act 1986），商家向消费者展示的价格，必须是他们能够实际支付的最终价格。所有不可避免的、强制性的费用，都必须包含在最初的广告价格中。
新西兰的商业委员会（Commerce Commission）负责监管此类行为，并已多次对违反该规定的公司提起诉讼。
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新西兰消费者如何保护自己？
面对日益普遍的“滴漏定价”陷阱，新西兰的消费者可以采取以下措施保护自己：
- 关注总价，而非标价：在比较不同网站的价格时，务必以前往到最终支付页面的“总价”为准，而不是首页的广告“标价”。
- 截图为证：如果您怀疑商家存在价格误导，请对广告价格页面和最终支付页面进行截图，以作为向商业委员会投诉的证据。
- 分清“强制”与“可选”：请注意，商家可以合法地提供“可选”的额外收费服务（如自选座位、额外行李）。但任何强制性的“预订费”或“服务费”，都必须提前在标价中明示。
- 积极举报：如果您认为某家公司（无论是新西兰本地还是海外公司）存在“滴漏定价”行为，请立即向新西兰商业委员会（Commerce Commission）进行投诉。
此次澳洲Webjet被处以巨额罚款，向所有在澳新地区运营的在线商家发出了一个强烈的信号：误导性的“价格游戏”将面临严厉的法律制裁。对于新西兰的消费者而言，这个案例也是一个及时的提醒，在享受网购便利的同时，必须保持警惕，看清价格背后的“小字条款”，并勇敢地运用法律武器，维护自己的合法权益。
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