题图：Craig Heaton 对建造他在奥克兰的新家感到不满。 照片：大卫·怀特
（《澳纽网》综合编译报道）当Craig Heaton掀开新家地毯，发现下面竟藏着一把施工用的螺丝刀时，他意识到——这栋耗时十个月、超支10万纽币、问题不断的“梦想之屋”，或许从一开始就不该被建造。在奥克兰Long Bay的山丘上，他与数十位业主共同经历了一场“建房噩梦”：工期延误、预算失控、施工粗糙、沟通断裂。而这一切，都指向同一个名字——Signature Homes。这曾是新西兰最受推崇的建房品牌之一，如今却因一系列争议项目，正面临信任危机。从梦想之屋到“问题清单”：一把螺丝刀揭开的真相
Craig Heaton的新家坐落在奥克兰Long Bay的山顶，俯瞰Ashley Reserve，本应是他人生的重要里程碑。然而，现实却是一场持续不断的“维修战”。
地毯不平，掀开后发现施工垃圾堆积，甚至包括一把被遗忘的螺丝刀；屋顶因工人踩踏而凹陷，被迫更换；厨房和走廊两次漏水；铜管被盗后无人负责；排水管破裂、马桶装错、瓷砖歪斜……更让他愤怒的是，墙体严重不平，激光水平仪显示多处偏差，连他作为电工亲手安装的电箱都无法贴合墙面。
“我朋友是建筑商，来看了都说不敢相信这是专业公司做的。”Heaton说，“但他们就是不承认做错了。”
不止一人！Long Bay 多名业主集体“踩雷”
Heaton并非孤例。在同一个开发项目中，Dawn Heyneke-Kolb与丈夫Robert的经历几乎如出一辙。
他们签下160万纽币的“土地+建房”套餐，最终却以158万成交，被告知“仍能保证高品质”。但施工过程中，冷却系统、露台等多项设计被取消，价格却不断上涨。最终，建筑成本超支3.6万，其中仅土方工程的预估金额（PC sum）就高达2.7万，而他们的地块原本是平整的。
“我们每天都要去工地盯着，否则进度就停滞。”Heyneke-Kolb说，“我们一边付房租，一边还房贷，但他们似乎毫不在乎。”
更令她心寒的是，与承包商Ryan Yearsley的沟通几近破裂，交房时她甚至要求对方“不要出现”。
最终，他们在收房六个月内就挂牌出售，只为“翻过这痛苦的一页”。
“我们被逼到屈服”：北岸另一家庭揭露“天价加单”内幕
在Northcote Point，Ian与Jan（化名）夫妇也深陷建房泥潭。他们原计划以90.5万纽币重建旧屋，却在开工两个月后被要求追加10.5万纽币，理由是“土方工程成本暴涨”。
“我们被叫去开会，四名公司代表突然甩出一堆账单，毫无预警。”Ian说，“我们当时已经拆了旧房，骑虎难下，只能签字。”
更离谱的是，他们被强制使用一种新型透水混凝土铺设车道，额外支付2万纽币；原本应放在后院的雨水蓄水箱，因设计失误只能放前院，公司却只用三根木桩遮挡了事。
“他们说老板不赚钱，那为什么还要接单？”Ian反问，“年轻人第一次建房，哪经得起这样‘拆盲盒’？”
公司回应：疫情+开发商背锅，我们已尽责
面对集体投诉，Signature Homes北岸特许经营商Ryan Yearsley承认，2022至2023年的Long Bay项目“是一段艰难时期”，受疫情、奥克兰周年洪水、地权延迟、成本飙升等多重打击。
公司称，Heaton的房屋仅延误不到四周，且已支付4000纽币补偿；成本涨幅仅5.9%，远低于同期建筑成本71%的飙升；并强调所有问题在交付前已基本解决，Heaton也已签字验收。
全国总特许经营商Gavin Hunt表示：“我们理解客户的失望，但许多问题是‘不可控事件’所致。”他称Heaton是“极少数不满客户”，公司客户净推荐值（NPS）仍为“世界级”。
但Hunt也承认：“我们的表现有时未达理想。”并表示愿意在合理范围内协助客户。
信任崩塌之后：谁该为“梦想之屋”负责？
对Heaton而言，这场建房经历已远超金钱损失。“他们从没说过一句‘我们搞砸了，我们来修’。”他说，“最伤人的是那种傲慢。”
如今，他逢人便讲这段经历，只为提醒后来者：“别以为签了合同就安全，有些公司，根本不把承诺当回事。”
而随着越来越多业主发声，Signature Homes这个曾以“高品质、固定价格”著称的品牌，正面临一场严峻的信任考验——在新西兰建房难、成本高的大环境下，消费者真正需要的，或许不是“免责条款”，而是一句真诚的“对不起”。
来源：Stuff
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