题图：一名房地产经纪人因滥用房屋卖家的广告钱而被罚款。
（《澳纽网》综合编译报道）卖房前，房主常被要求预付一笔“广告营销费”——用于拍摄、宣传、开放日、数字推广等。这笔钱，本该专款专用，用不完还得退。
但一名奥克兰房产中介，却将这笔钱当成了“个人钱包”。
她用它支付自己的保险费、行业协会会费，甚至补贴公司运营。
她声称：“钱进了公司账户，我没控制，不关我事。”
2025年11月，新西兰房地产管理局（REA）一锤定音：
Yu-Yuan (Lillian) Chen，罚款$10,000，行业最高纪录，外加$20,757诉讼费，总计$30,757。
这不仅是个人的失职，更暴露了新西兰房产中介行业中长期存在的“资金监管漏洞”与“责任推诿文化”。
一场关于“谁在守护房主的钱”的行业反思，正在展开。
一、事件还原：从广告费到“公司提款机”
🔹 涉事人员与公司
• Yu-Yuan (Lillian) Chen：前奥克兰Buy West Realty（以Ray White Te Atatū名义运营）房产中介，2017年12月–2019年6月在职。
• Diane Stevenson：其直属主管。
• Buy West Realty：中介公司实体。
2024年，Real Estate Authority（REA）投诉评估委员会对三人提起纪律诉讼，指控其“不当处理客户资金”。
2025年4月14日，房地产代理纪律法庭（Real Estate Agents Disciplinary Tribunal）作出裁决。
🔹 资金如何被滥用？
根据专业会计师事务所Grant Thornton的审计报告：
• 卖家支付的广告费未被隔离存放，而是直接进入Buy West Realty的公司普通银行账户；
• 公司未为每笔广告费设立独立账目；
• Chen提交报销时，公司直接用“广告资金池”支付其个人费用，包括：
• 个人保险费
• 新西兰房地产协会（REINZ）会费
• Ray White品牌使用费
• 未使用的广告费未退还给卖家，而是被公司“内部消化”。
法庭认定：这构成“对客户资金的鲁莽违反”（reckless contravention）。
二、三方受罚：中介、主管与公司均难辞其咎
法庭裁定三人“行为不当”（misconduct）与“表现不佳”（unsatisfactory conduct），并分别处罚：
此外，三人还需平摊投诉委员会$62,271.70的50%成本，即每人约$10,378。
总代价：Chen个人总支出超$30,757，三人合计近$10万。
法庭强调：
“主管与公司缺乏适当的监督与制衡，构成严重疏忽。”
三、争议焦点：“我没控制钱，不关我事？”
🔹 Chen的辩护：推责与“培训缺失”
• 她声称：“钱进了公司账户，我无法控制，不构成‘使用’。”
• 她辩称自己“未接受足够培训”，公司仅给几本手册，未教她如何核算或退款。
• 她称自己“被误导”，以为公司会处理一切。
但法庭驳回其说法，指出：
• 作为持牌中介，她有法定责任确保客户资金被正确使用；
• 她在交易报告中勾选“无退款”，误导公司与主管；
• 她的行为“使公司与主管陷入被误导的风险”。
🔹 主管Stevenson的回应：我已举报，但公司未受益
• Stevenson称，她“已按要求向REA举报Chen”；
• 她强调：“Forensic accountant（法务会计师）在庭上作证，Buy West并未从这些资金中获益，唯一受益者是Chen本人。”
但法庭认为，主管未能建立有效监督机制，仍负有管理责任。
四、行业警示：新西兰中介资金监管的“灰色地带”
🔹 为何广告费容易被滥用？
• 缺乏强制隔离账户：与定金不同，广告费无法律强制要求存入信托账户；
• 行业惯例模糊：许多公司允许“先垫付、后报销”，但缺乏透明追踪；
• 退款机制缺失：部分中介在交易报告中默认“无退款”，房主不知情。
🔹 监管机构怎么说？
Real Estate Authority首席执行官Belinda Moffat强调：
“当房主支付广告费时，必须有准确的交易记录、定期对账，并退还任何未使用余额。”
“此案凸显了持牌人、主管与公司对客户资金的共同责任。”
她呼吁：
• 所有中介书面告知客户广告预算与使用方式；
• 建立独立广告资金账目；
• 交易结束后自动触发退款流程。
🔹 行业现状与改革方向
• REA正推动“广告资金透明化标准”；
• 部分大型中介行（如Barfoot、Ray White）已引入数字广告预算平台，客户可实时查看支出；
• 专家建议：未来或应立法要求广告费类似定金进行信托管理。
信任，是房产中介最贵的资产
Lillian Chen被罚$10,000，是2024-25年度最高个人罚单，但代价远不止金钱。
她失去了声誉，可能影响职业生涯。
她的主管与公司也付出了沉重代价。
而整个行业，再次被推上“信任审判台”。
在新西兰房价高企、房主焦虑的今天，
每一笔客户资金，都承载着一份信任。
而这份信任，不该被一句“不关我事”轻易摧毁。
正如REA所言：
“监督客户资金，不是选择题，而是必答题。”
否则，下一个$30,000罚单，可能就在下一个“我以为没事”的瞬间，悄然降临。
来源：NZ Herald
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