如果你是Tower保险公司的客户，并且购买了多份保单（如车险+房险），你可能在不知不觉中被多收了钱——而且这种状况可能持续了十多年。今天（12月9日），新西兰高等法院对Tower开出了一张700万纽元的巨额罚单，惩罚其长期误导客户并未能兑现承诺的折扣。
题图：Tower Insurance因十多年来向客户收取过高费用而被罚款700万纽元。图片：RNZ/Dan Cook
（《澳纽网》综合编译报道）新西兰知名保险公司Tower Insurance成为最新一家因误导客户而遭受重罚的金融服务机构。
今天（12月9日），高等法院判处Tower支付700万纽元的罚款。原因是该公司在超过十年的时间里，由于IT系统缺陷，未能正确应用其向客户承诺的“多保单折扣”（Multi-policy discounts）。
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不仅被罚款，还退了$1170万
除了上缴国库的700万罚款外，Tower还为此付出了巨大的赔偿代价。
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受影响人数： 约61,000名保单持有人。
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涉及保单： 超过90,000份。
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退款金额： Tower已向受影响的客户退还了超过1170万纽元的多收费用。
FMA：系统缺陷不是借口
这起民事案件由金融市场管理局（FMA）提起。FMA执法主管Margot Gatland严厉指出，Tower利用宣传的“多保单折扣”来吸引和留住客户，却没有能够可靠兑现这些折扣的系统。
更令人震惊的是，这并非Tower首次被发现此类问题。
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2017年： Tower曾与商务委员会（Commerce Commission）达成和解，承诺修复其系统并确保折扣正确应用。
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2021年： Tower向监管机构“自首”，报告了违规行为。
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2025年： 尽管早已知情并承诺整改，但过度收费的问题实际上一直持续到了今年（2025年）年初。
判决书指出，Tower在2017年后的整改不力是“合理的批评对象”，因为它未能投入足够的资源来维护系统。
FMA表示，Tower利用折扣吸引客户，却因系统缺陷未能兑现。
金融行业清理行动
Gatland表示，FMA将继续推动“公平、高效和透明的金融市场”。
“只有当市场存在内在的诚信水平时，人们才能自信地参与新西兰的金融市场。这就是为什么我们将继续应对像这样的公平交易违规行为。”
在过去五年中，FMA已对10家银行和保险公司采取了行动，惩罚它们误导和多收客户费用的行为。这些行动已导致数千万纽元的罚款，并向约150万名客户退还了超过2亿纽元的款项。
来源： RNZ / FMA
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