【《澳纽网》综合编译报道】正值新西兰夏季旅游高峰，连接南北岛的生命线——库克海峡渡轮服务再次“掉链子”。Bluebridge（蓝桥）渡轮公司因机械故障取消了多趟航班，导致大量旅客滞留。许多人不仅面临行程泡汤的无奈，还要承担数千纽币的额外费用。面对混乱，消费者协会（Consumer NZ）明确表示：如果是机械故障，乘客有权索赔“可预见的损失”。
机械故障引发连锁反应：200人被困15小时
本次混乱的源头是 Bluebridge 旗下的 Connemara 号 渡轮。由于控制艉门（船尾门）的绞盘发生故障，导致渡轮无法正常装卸车辆。
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滞留现场： 上周四，约200名乘客因此被困船上长达15小时。
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后续影响： 随后多趟航班被取消，打乱了数千人的假期返程计划。
对于滚装船（Ro-Pax Ferry）而言，艉门跳板是车辆进出的唯一通道，一旦绞盘系统失效，车辆便无法上下船，整艘船的运输功能即刻瘫痪。
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旅客噩梦：“车留北岛，人飞回南岛”
对于来自基督城的 Gemma 一家来说，这次取消简直是一场噩梦。她们原本计划周五早上乘坐 Connemara 号，从 Whangamatā 一路驱车赶到惠灵顿，却在最后时刻得知航班取消。
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无船可坐： 她们被告知，直到1月底才有空余的船位，但她们无法请这么多天假。
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被迫分离： 最终，一家人不得不花费 超过1000纽币 购买机票飞回基督城。
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资产滞留： 最痛苦的是，她们的面包车、摩托艇拖车、摩托车、山地自行车以及所有夏季度假装备都不得不留在北岛，寄存在亲戚家。这也意味着她们未来还得再花钱花时间回来取车。
赔偿争议：公司态度“冷淡”，旅客权益何在？
来自北地的 Greg 则是被困在了南岛。驾驶房车旅行的他被取消航班后，不得不承担额外的住宿和活动取消费用。
当他向 Bluebridge 提出索赔时，得到的回复却令他心寒：“我被很冷淡地告知，他们的退款流程不是这样的，这类连锁损失不在赔偿范围内。”
Greg 认为，相比航空公司的延误保障，渡轮公司的问责机制显得过于宽松。
专家支招：别被忽悠，你有权索赔！
针对旅客的遭遇，新西兰消费者协会（Consumer NZ） 给出了强有力的法律依据：
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机械故障属于公司可控范围： 因此适用于《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）。
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不仅是退票： 消费者不仅有权要求退款或改签，还有权索赔“合理可预见的费用”（reasonably foreseeable costs）。这包括：
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租车费
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住宿费
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机票费
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维权途径： 如果 Bluebridge 拒绝赔偿，消费者可以向争议仲裁庭（Disputes Tribunal）提起申诉，或向商务委员会投诉。
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值得注意的是，商务委员会曾在2024年警告过 Bluebridge，指其条款可能误导消费者放弃合法的索赔权利。
公司回应：正恢复运营
StraitNZ Bluebridge 发言人 Will Dady 对受影响的乘客表示道歉，并称公司已尽力增加运力（如上周六增加了额外航班）。
虽然公司表示正在处理退款和改签，但对于是否会全额赔偿乘客的“额外损失”（如机票和住宿），Bluebridge 在回应媒体询问时并未给出明确答复。
来源：RNZ
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