题图：ASB银行因在保险产品和银行服务方面违反公平交易原则，误导超过25,000名客户而被罚款。照片/菲奥娜·古德尔
我们把钱存在银行，最看重的就是“信任”二字。但如果你的银行承诺了多单保险折扣和商业账户免手续费，却在长达数年的时间里“悄悄”多收你的钱，你还会觉得它绝对可靠吗？近日，新西兰主流商业银行 ASB 就因涉嫌误导超过 25,000 名客户，被新西兰金融市场管理局（FMA）一纸诉状告上法庭，并最终被重罚 210 万纽币。虽然银行已退还了约470万纽币的错收费用，但其背后暴露出的系统性管理漏洞，以及一笔高达3600万纽币的“神秘预留赔偿金”，再次将新西兰银行业的合规性推上风口浪尖。你的账户，真的没被多扣钱吗？
ASB银行因误导超2.5万名客户被重罚210万纽币
（《澳纽网》综合编译报道）因在保险产品和银行服务方面存在违反公平交易原则的行为，新西兰商业银行 ASB 被处以高达 210 万纽币的巨额罚款。这些误导性陈述已导致超过 25,000 名客户遭受实质性的财务损失。
新西兰金融市场管理局（FMA）于 2024 年对 ASB 采取了法律行动。
承诺的折扣与豁免“不翼而飞”
在法庭上，ASB 承认了其在管理和系统上的重大失职：
-
保险折扣未兑现： 未能向购买了 ASB 品牌保险产品的客户正确适用“多保单折扣（multi-policy discounts）”。
-
商业手续费错收： 未能为符合条件的 FastNet Business 商业账户客户落实“费用豁免”。
据报道，ASB 随后向监管部门进行了自首（self-reported），并开展了补救工作，目前已向受影响的客户退还了约 470 万纽币。
监管机构严厉发声：不能拿系统漏洞当借口
FMA 执法主管 Margot Gatland 强调，这笔巨额罚款反映了 ASB 系统故障的严重性。
Gatland 指出：“客户有权相信他们的银行能够准确无误地落实折扣和费用豁免。然而，ASB 在长达多年的时间里，竟然未能发现并解决这些本该避免的问题。” 她补充说，尽管 ASB 后来予以了配合，但这些违规行为持续时间之长，以及银行在发现和上报问题上的严重滞后，使得监管机构必须做出强有力的回应。
主审法官 Laura O’Gorman 在宣判时也给整个银行业敲响了警钟：
“当违反《金融市场行为法》（FMCA）的行为是由流程或系统故障引起时，设定的罚款金额必须足以迫使金融机构保持足够的动力去维护其系统和流程。”
“罚款水平需要明确传达一个信号：缺乏足够质量保证以及缺乏主动发现和解决问题机制的手动操作流程，是绝对不可接受的。”
巨额利润背后的“神秘赔偿金”
值得注意的是，相比于区区几百万的罚款，ASB 的吸金能力依然惊人。在截至 2025 年 6 月的 12 个月里，ASB 实现了高达 14.5 亿纽币的利润（同比仅微降 0.4%）。
令人遐想的是，该银行近期在其财报中披露，已拨出 3300 万澳元（约合 3618 万纽币）作为客户的“补救拨备金（remediation provisions）”。
当被问及银行究竟还犯了什么错误需要预留如此庞大的一笔资金来潜在赔偿客户时，ASB 首席执行官 Vittoria Shortt 拒绝透露具体细节。她仅泛泛地回应称，如果银行认为存在违规行为，在寻求纠正问题和向客户赔付之前通知监管机构，是该行的标准做法。
来源：NZ Herald
分类： 澳纽资讯
(即时多来源) 新西兰英语新闻 New Zealand English News
👉 [点击此处查看全部最新文章]
请小编喝咖啡☕️ ------------------------------------
广告 | Advertisement
在澳纽网做广告 ｜ Advertise with us
577 views
