前幾天，我與美吟、苹苹邀請了幾位好友到家中來烤肉，大伙兒聚聚，我分配到的工作是外場，也就是整理花園，撐上太陽傘、排好桌椅及升火，一切整理妥當，我就到山丘下的洋人超市去買木炭。

    一包木炭兩公斤，我走的是快速付款道，一位年輕的小伙子在收了我的銀子之後，就乾瞪著我，好像是說你怎麼不抱著你的木炭離開，由於我回去的路必需要走一段小山坡，抱著木炭不好走，於是我就伸手扯了一個薄塑膠袋，用手搓了好幾下，才將塑膠袋打開，然後又笨拙的將這包兩公斤的木炭裝進去，這些動作，我原本以為是這位收款員會做的，沒想到對方沒有做，所以我就做了，因此做的並不熟練。

    離開櫃臺之後，我的心理並不舒服，因為這包兩公斤的木炭並不重，更何況他是一位小夥子，替客人裝進袋子裡，應該不是一件費力的事，而他竟然從頭到尾袖手看著我，一點都沒有援手的意思。我看著捏在手中的收據，上面清楚的印著價錢、購買的時間，收款員的名字與超商的電話，在上坡的路上心中一直非常的矛盾，但是到家之後我還是撥了這個號碼。

    我先對值班經理說明了購買的過程，我話還沒有講完，他就說：「非常對不起，他這樣做是不對的，他應該幫你裝進塑膠袋中，並且說謝謝!」。末了，他謝謝我告訴他這件事，並且說他一定會告訴這位收款員。

    我這樣做並不是告狀，而是要弄請楚我的想法對不對，這個工作，他究竟應不應該作，如果應該作，他就必需作，光瞪著眼袖手要顧客自己做就是服務不週，也是很不禮貌的。  

這件事使我想起了年前發生的一件事，在路過一家熟悉的旅行社的時候，我突然想到順便先將機票訂好，當我一走進門，只見裡面有倆個職員，一男一女，正隔著走道在高聲的談笑，見我一走進去，這位男士立刻就收起了原先的笑臉，看都不看我一眼，就低頭不語的做他自己的事了。見到他擺出的這個陣勢，我只得向右走到這位女職員的桌前，向她請教，她的服務態度到是滿好的，在得知友人外出辦事之後，我謝了她，就離開了。

後來由於機票在開票時出了一點問題，我急著找這家旅行社的承辦人，我在一小時之內打了三次電話，她都外出不在，接電話的小姐每次都機械式與習慣性的問我貴姓，我告訴她，我一小時內打了三次妳都不知道我是誰?她立刻理直氣壯的說；我一天接這麼多的電話，我怎麼記得這麼多?事實上，正因為妳一天接這麼多的電話，妳就應該有記得別人聲音及姓名的本領，這才是專業精神。

每次我到醫院抽血時，工作人員都會先確認我的姓名，等到輪到我時，護士小姐總對著我說：「鄧先生，輪到你了」。過去我曾上過「馬克廳」(marketing)也就是「市場學」這門課。老師曾告訴我們；到機場去接機，就要有認出並叫出對方姓名的本能，因為一個人飛了數千里，到一個陌生的地方，竟然有人能認出自己並知道自己的姓名，一定會很高興，如此一來，後續的接待工作也會變得很順利。

由於過去所受過的嚴格訓練，使我在工作時對部下多所要求，同時我律已也非常的嚴，上面我所提出的事，並不是在爭誰對誰錯，這些瑣碎的小事，笑一笑也就過去了，他不裝我自己裝，他不理我，自然會有人理我。

在人際關係這麼複雜，以及工作及商業競爭這麼激烈的社會中，如果在工作時，能多用一點點的心思，多加一點點的體貼及服務，相信對自己及對業務一定會很有幫助的。